Záruka na ojeté vozy jako klíč k obchodnímu úspěchu

Společnost pro průzkum trhu puls ve spolupráci se specializovaným pojistitelem CG Car-Garantie Versicherungs-AG zveřejnila studii, která zkoumá význam záruk na ojeté vozy pro trh s motorovými vozidly. Výsledky dotazování jasně ukázaly, že záruky nejsou jen důležitým nástrojem minimalizace rizik pro koncové zákazníky, ale i strategickým faktorem úspěchu samotného trhu.

Studie dokládá, že záruky na ojeté vozy jsou v rámci kvalifikovaného prodeje považovány za standard. 88 % dotázaných prodejců je vnímá jako hlavní znak kvality. Nejvýrazněji je tento názor zastoupen u velkých společností (96 %) a u prodejců prémiových značek (94 %). S tímto tvrzením souhlasí i 84 % menších prodejců. Záruka je tak stále častěji vnímána jako prvek posilující důvěru, který zdůrazňuje profesionalitu a serióznost daného prodejce.

Rostoucí poptávka v důsledku ekonomické nejistoty

Důležitým faktorem tohoto vývoje je ekonomická situace mnoha domácností. Vzhledem ke stoupajícím životním nákladům a často výrazně vyšším cenám za opravy zákazníci stále častěji hledají možnosti zabezpečení. 70 % prodejců uvádí, že ve srovnání s obdobím před pěti lety vzrostla poptávka po zárukách na ojeté vozy. Zvláště žádané jsou přitom delší doby platnosti: 55 % prodejců pozoruje rostoucí zájem o záruky s platností 24 měsíců nebo déle.

Důvěra, loajalita zákazníků a výhody oproti konkurenci

Studie dále ukázala, že záruky nejen snižují rizika, ale také posilují důvěru zákazníků. 67 % prodejců uvádí, že nabídka záruk zvyšuje důvěryhodnost jejich vozidel, 62 % v nich vidí jednoznačnou konkurenční výhodu oproti soukromému prodeji a 61 % potvrzuje, že zákazníci se díky záruce cítí podobně zabezpečeni jako při koupi nového vozu. Záruka může podle 46 % prodejců zvýšit ochotu ke koupi i v případě ojetých elektromobilů.

Aktivní marketing a pozitivní vliv na oblast servisu

Většina prodejců (83 %) nabízí prodloužení záruk aktivně, což znamená, že záruky nejsou ponechány náhodě. Kromě podpory prodeje přispívají také k loajalitě zákazníků: 74 % dotázaných informuje o pozitivním dopadu na podíl zákazníků využívajících servis, 18 % z nich dokonce eviduje značný nárůst. Navíc 43 % prodejců zaznamenalo větší ochotu zákazníků platit za záruční produkty.

Dr. Marcus Söldner, předseda představenstva společnosti CarGarantie říká: „Výsledky studie jednoznačně potvrzují to, čeho si všímáme při každodenní spolupráci s našimi obchodními partnery: záruky na ojeté vozy už dávno nejsou volitelným doplňkem, ale zásadním strategickým prvkem trvalého obchodního úspěchu. Budují důvěru, posilují loajalitu zákazníků a poskytují prodejcům jednoznačné ekonomické výhody zejména na trhu charakterizovaném nejistotou a rostoucími náklady. Máme velkou radost, že stále více prodejců rozpoznává příležitosti, které nabízí aktivní a strukturovaný marketing záručních produktů. Jako společnost CarGarantie vnímáme svůj úkol podporovat prodejce řešeními šitými na míru, která odpovídají potřebám zákazníků, ale zároveň zajišťují trvalou udržitelnost obchodu s ojetými vozy.“

Společnost CG Car-Garantie Versicherungs-AG má víc než 50 lety zkušeností a disponuje ročním příjmem z pojistného ve výši přibližně 330 milionů eur. Působí na trzích v 19 zemích, díky čemuž je jedním z předních specializovaných evropských pojistitelů nových a ojetých vozidel v oblasti pojištění záručních služeb a nákladů na opravy. Na oblast zabezpečení a vysokou kvalitu služeb společnost CarGarantie spoléhá 40 výrobců a dovozců a 23 000 specializovaných prodejců.